نکته‌ای از کتاب از خوب به عالی اثرجیم کالینز
شرکت بسیار موفق سیرکوییت سیتی تاکید زیادی داشت تا تمام بخشهای سازمان، از راننده تحویل کالا گرفته تا معاونت، در دست افراد شایسته باشد. اما شرکت ضعیف سیلوو معروف به این بود که حتی قادر نیست، امور ابتدایی مثل تحویل محصولات به صورت سالم به درب منازل را به درستی به انجام برساند!
دن رکسینگر یکی از مدیران سیرکوییت سیتی می‌گوید:
ما بهترین افراد را برای ارسال کالا به درب منازل انتخاب می‌کنیم! ما به انها می‌گوییم:
شما آخرین نقطه تماس مشتری با شرکت ما هستید. ما یونیفرم‌های مخصوصی به شما می‌دهیم.
از شما می‌خواهیم صورت خود را اصلاح کنید و آراسته و خوشبو باشید.
شما افرادی حرفه‌ای هستید!
تحولی از این دست در روش خدمت‌رسانی به مشتری دربخش تحویل کالا باورنکردنی بود!
مشتریان برایشان یادداشت‌های تشکرآمیز می‌فرستادند و مودب بودن رانندگان را تحسین می‌کردند!
این رویه در عرض کمتر از ۵ سال سیرکوییت سیتی را به اوج رساند!
احسان مهدی نژاد
WWW.HezarModir.com
